6 domande da porti prima di aprire un e-commerce

Secondo il report We Are Social 2023, sono oltre 37 milioni gli italiani che acquistano abitualmente online: aprire un e-commerce rappresenta dunque un’opportunità interessante per imprenditori e aziende. 

Prima di lanciare il tuo business online, è però necessario effettuare alcune valutazioni preventive ed essere in possesso di alcuni importanti pre-requisiti.

Ecco 6 domande fondamentali che dovresti porti.

Cosa serve per aprire un ecommerce? La normativa che in Italia regola la vendita di beni e servizi online è compresa nel Decreto Legislativo 70/2003 , il quale determina, fra le altre cose, le condizioni generali di vendita a tutela del consumatore. Contiene informazioni su prezzi, mezzi di consegna e diritti di recesso. 

In Italia, gli adempimenti sono gli stessi sia per l’apertura di un negozio fisico che per il lancio di un e-commerce, dunque sarà necessario, tra le varie cose:

• aprire una partita IVA
• iscriversi all’INPS nella categoria commercianti
• iscriversi al Registo delle Imprese
• inviare una comunicazione all’Agenzia delle Entrate
• presentare la SCIA presso il Comune dove avrà sede la tua attività.

Se inoltre hai intenzione di vendere all’estero, dovrai iscriverti anche al VIES.

Prima di procedere con lo sviluppo e-commerce, è opportuno rivolgersi ad un commercialista per verificare di essere in regola con tutte le normative vigenti.

Una buona user experience è fondamentale per guidare l’utente fino alla conversione: pensa se un potenziale cliente visitasse il tuo ecommerce e non riuscisse a trovare il prodotto che sta cercando perchè la navigazione è troppo complicata e la ricerca degli articoli poco chiara.

Il risultato? Si stancherebbe presto e andrebbe a cercare ciò che gli occorre sul sito di un tuo competitor.

Prima di rivolgerti ad esperti di realizzazione siti web, pensa a quali prodotti del tuo catalogo si prestano meglio alla vendita online e ragiona su una possibile suddivisione in categorie della tua offerta.

I tuoi prodotti dovranno essere valorizzati per essere vendibili, considera quindi di investire in foto e video professionali. 

Dovrai inoltre cercare di invogliare i tuoi acquirenti a lasciare recensioni sui tuoi prodotti: motiveranno i tuoi nuovi potenziali clienti all’acquisto e comunicheranno l’affidabilità del tuo brand. 

Pensa anche ai metodi di pagamento: i tuoi utenti sono ormai abituati a pagare nelle modalità più diverse. Bonifico bancario, carta di credito, Paypal, ritiro nel punto vendita: più metodi di pagamento renderai disponibili, più semplice sarà il processo di acquisto.

Un’errata valutazione del target può trasformare un e-commerce in un fallimento.

Per vendere prodotti online, non è sufficiente avere una conoscenza approfondita dei prodotti o dei servizi che si andranno a vendere, ma è necessario anche farsi un’idea molto precisa delle buyer personas.

Conoscere i propri clienti tipo è imprescindibile per la costruzione della brand identity e per definire una corretta strategia di content marketing: nel digitale la concorrenza è spietata, e non è più sufficiente illustrare le caratteristiche tecniche della propria offerta, ma occorre allinearsi con i bisogni, i dubbi, i valori, i gusti dei propri clienti.

Occorre cucire una storia intorno ai propri prodotti e mostrare ai clienti che si è in grado di rispondere ai loro bisogni. 

A volte si commette l’errore di voler vendere di tutto, nella speranza di aumentare i profitti.

In realtà, specialmente all’inizio, è opportuno selezionare prodotti idonei al proprio target di riferimento e solo successivamente ampliare l’offerta, dopo opportuni test ed una accurata analisi dei dati.

Per farlo è necessario conoscere il tuo pubblico, analizzando i dati pregressi e continuando a tracciare e monitorare il comportamento degli utenti su tutti i tuoi canali, dal sito ai profili social.

Anche questo è un aspetto da valutare. 

I prodotti più venduti online sono i servizi digitali (corsi, software, ebook ecc.), ma se la tua necessità è quella di vendere prodotti fisici considera che è più facile vendere articoli che non necessitano di essere provati di persona, facili da trasportare e da spedire.

Tra i prodotti più facili da vendere includiamo sicuramente accessori di qualsiasi tipo, abbigliamento, calzature, libri e prodotti di cartoleria, strumenti e prodotti per il fai da te, accessori per animali, cibi e bevande e prodotti per la cura della persona. 

I tuoi prodotti non sono facilmente reperibili nei negozi fisici? L’e-commerce potrebbe essere una scelta vincente. 

Prima di lanciare il tuo negozio online studia attentamente anche i margini di profitto che la tua attività ti consentirebbe.

Inoltre, è fondamentale anche lo studio dei competitors: quali prodotti vendono? a quale prezzo? su quali canali comunicano? quali sono le loro politiche di spedizioni e resi?

L’analisi dei concorrenti è fondamentale per definire le corrette strategie di comunicazione. 

Affidarti ad un’agenzia di comunicazione e marketing potrebbe facilitarti il compito, fornendoti analisi del tuo settore con interessanti insight sul tuo mercato di riferimento.

L’assistenza clienti è un pilastro fondamentale della gestione di un e-commerce ed è un’attività sicuramente più complessa da svolgere online che in un negozio fisico.

Prima dunque del lancio del tuo business, devi assicurarti di disporre delle persone e delle piattaforme necessarie allo svolgimento di questo compito.

Un buon customer service consente di fidelizzare i clienti e si traduce in un aumento delle vendite e dello scontrino medio sul lungo periodo. 

Una cattiva assistenza non solo comporta un calo del fatturato, ma può indurre i tuoi clienti insoddisfatti a lasciare recensioni negative sul web, rovinando la reputazione del tuo marchio.

L’assistenza clienti può intervenire in varie fasi: sia in caso di reclami, ma anche a supporto dell’acquisto, ad esempio fornendo consigli sulla scelta del prodotto. 

Pensiamo ad esempio ad un ecommerce di abbigliamento: dal momento che i tuoi potenziali acquirenti non hanno possibilità di provare i capi prima di comprarli, è fondamentale che l’assistenza clienti sia in grado di fornire consigli esaustivi sulla scelta della taglia o sulla vestibilità.

Il customer service è inoltre importante anche in fase post-vendita, ad esempio per fornire informazioni sulla manutenzione e cura del prodotto.

I tuoi clienti potrebbero volerti contattare via email o tramite i social, ma potresti anche attivare una chat sul sito per un primo contatto e una risoluzione rapida dei problemi più semplici. Se metti a disposizione questi canali, dovrai impegnarti a essere presente e a dare risposte in maniera tempestiva. 

Inoltre, considera di inserire sempre una sezione FAQ sul tuo sito per rispondere ai dubbi più comuni. 

La prima fase del lancio di un e-commerce richiede parecchio lavoro, dovrai quindi prepararti ad una fase iniziale di investimento. 

Non solo per lo sviluppo dell’ecommerce vero e proprio e l’integrazione del catalogo con il tuo gestionale, nel primo periodo sarà necessario provvedere al posizionamento sui motori di ricerca (affidati a professionisti di analisi e posizionamento SEO) e alle attività di comunicazione e marketing, sui canali social, su Google e attraverso l’email marketing.

Aprire un e-commerce è un investimento sul lungo periodo, occorre tempo per farsi conoscere e per consolidare la propria posizione sul mercato digitale. 

Come investimento iniziale, considera di spendere dai 5 ai 15mila euro, in base al settore e alla tipologia di prodotto o servizio. Per consolidare il business sono necessari dai 3 ai 5 anni: quindi occorre essere pazienti e non lasciarsi tentare da facili scorciatoie.  

Come avrai capito aprire un e-commerce non è un’attività semplice, per questo è consigliabile affidarsi sempre a professionisti di sviluppo web, grafica, comunicazione e marketing, in grado di affiancarti in tutte le fasi del processo. 

Ti senti pronto al grande passo ma non sai come aprire un e-commerce partendo da zero? Contattaci!