Digital marketing B2C: strumenti, strategie, criticità e opportunità

Il marketing B2C è un universo multiforme e in continua evoluzione: la concorrenza oggi è elevatissima, ma molte sono le opportunità da cogliere, grazie alla possibilità di segmentare sempre meglio il target. È sicuramente un universo in cui essere presenti: sempre più aziende investono negli strumenti di advertising offerti dalle Big Tech (Google, Amazon, Apple) e nei social media (Meta, TikTok), a discapito degli investimenti nei media tradizionali (pubblicità offline, spot TV e radio).

Sei incuriosito dalle possibilità che il digital marketing offre al settore retail? Anche tu vuoi lanciarti in questa impresa? Probabilmente la tua azienda si troverà in una di queste due situazioni:

Il tuo brand è già piuttosto conosciuto nel suo mercato. Vendi prodotti e servizi da tempo e desideri fortificare la tua presenza nel settore, creando un senso di appartenenza, in maniera tale da fidelizzare il tuo pubblico, che si riconoscerà nei valori promossi dal tuo marchio, nella qualità di ciò che vendi, nello stile di vita che promuovi.

Il tuo brand è nuovo o deve lanciare sul mercato un nuovo prodotto o servizio, o una nuova linea di prodotti. In questo caso sarà necessario creare una nuova esigenza sul mercato, per generare una domanda da parte del pubblico.

In entrambi i casi, affidarsi ad un’agenzia di web marketing è la soluzione migliore per raggiungere i tuoi obiettivi strategici, senza improvvisare.

Marco deve acquistare una scarpa da running ed è indeciso tra diversi modelli, di tre marchi diversi, rispettivamente, Fulmine, Cometa e Astro. Tutte e tre le scarpe sono state prodotte più o meno con gli stessi materiali, ma Fulmine ha un design più ricercato ed è stato più volte indossato da un famoso atleta di cui Marco è fan.
Il brand che produce Fulmine investe infatti in maniera più massiccia in branding e advertising e si è conquistato un posizionamento più alto sul mercato rispetto agli altri due marchi. La scarpa ha dunque anche un costo più alto.

Dopo aver tentennato un po’, Marco decide di acquistare Fulmine, probabilmente consapevole del fatto che acquistando Cometa o Astro avrebbe avuto un prodotto della stessa qualità ma ad un costo più basso.

Perchè sceglie Fulmine?
Perchè la strategia comunicativa del brand ha suscitato in Marco un forte senso di appartenenza, che lo ha portato a fare un acquisto influenzato dalla volontà di raggiungere o mantenere uno status symbol in cui si riconosce.

Marco, superato l’impulso emotivo che lo ha portato all’acquisto, passerà ad una fase più razionale nella quale giustificherà a sè stesso la scelta fatta, rafforzando ulteriormente in sé stesso il legame con il brand.

Dyson è un marchio americano che produce robot aspirapolveri complessi quanto un’ automobile. Non entriamo nel merito della qualità dei prodotti, ma vogliamo analizzare la strategia di comunicazione.. Nel 2018 l’azienda lancia l’aspirapolvere Dyson V10, che nello spot di presentazione veniva annunciato così: “Con questo potente motore digitale inizia una nuova era. Dyson ha reinventato l’aspirapolvere senza filo. Di sicuro non è un piccolo accessorio. Questo ora è il tuo grande aspirapolvere per pulire a fondo tutta la casa. Talmente potente che abbiamo smesso di sviluppare gli aspirapolvere con filo.”

Con questa dichiarazione forte, Dyson non sta solo lanciando un nuovo prodotto, sta facendo nascere una nuova esigenza nel pubblico, sta creando un bisogno che prima non c’era: abbiamo reinventato l’aspirapolvere senza filo, non hai più bisogno degli aspirapolveri della concorrenza, hai bisogno di questo aspirapolvere. È piccolo, ma potente, è digitale, quindi intelligente, sa come pulire casa tua meglio di quanto lo sappia tu. Con questo accessorio potrai pulire a fondo tutta la casa in un attimo e poi potrai dedicarti a fare quello che ti piace davvero. Non è forse quello che vogliamo tutti?

Perché Dyson V10 ha avuto successo?
Perché ha fatto nascere nel pubblico una nuova esigenza, quella di avere la casa pulita il più efficacemente e velocemente possibile con il minimo sforzo. Grazie ad un’abilissima campagna marketing, il brand è inoltre stato in grado di trasmettere il concetto che tutti i prodotti della concorrenza dopo Dyson V10 sono diventati obsoleti.

Vediamo ora quali sono le opportunità e quali le difficoltà di un’azienda che vuole raggiungere i suoi consumatori attraverso un’attività di digital marketing. Quali sono le cose da sapere, prima di rivolgersi ad un’agenzia di web marketing e pretendere risultati immediati? Cercheremo di rispondere a queste domande, in base all’esperienza che abbiamo acquisito negli anni.

Il marketing B2C lascia più ampio margine alla creatività, in quanto come abbiamo visto i privati fanno acquisti in maniera più spontanea ed emotiva rispetto ai clienti B2B. Per questo il marketing creativo che fa leva su questi due aspetti è vincente. Il processo decisionale è più influenzato dalla creatività e meno dal valore.

È essenziale, prima di partire con le attività, effettuare un’approfondita analisi di mercato, prendendo in esame il posizionamento attuale del proprio marchio, i propri prodotti e servizi confrontandoli con i concorrenti. Con questa analisi è possibile fissare con chiarezza gli obiettivi da raggiungere.

Il posizionamento sul mercato di un prodotto è determinato da:

• prezzo di listino
• distribuzione e accessibilità del prodotto
• qualità della presentazione (packaging, advertising, ecc.)
• servizi post-vendita

Le campagne di marketing digitale (Google Ads, social network ads) hanno permesso un accesso facilitato all’advertising, in quanto i costi sono ridotti e gestibili con maggiore autonomia rispetto ai media tradizionali (TV, radio, giornali).

Tuttavia, questa facilità di accesso ha inflazionato il mercato, aumentando la concorrenza e facendo lievitare notevolmente il budget necessario per ottenere risultati di valore. Il budget riveste dunque un’importanza rilevante in questo ambito. 

Innanzitutto, in ambito B2C è essenziale impostare una strategia social e di B2C content marketing finalizzata alla creazione di una community di utenti che condividono gli stessi valori, incarnati dal marchio. In questo ambito, il brand storytelling gioca un ruolo fondamentale nell’imprimere l’azienda nella memoria degli utenti (in questo articolo abbiamo parlato in maniera approfondita del potere persuasivo di una storia associata ad un prodotto).

Fondamentale è anche avviare collaborazioni con influencer e content creator rilevanti nel settore di riferimento, generando engagement organico e senso di appartenenza. 

Questa attività consente di far leva su due dei sei principi di persuasione individuati da Robert Cialdini: il principio di autorità, per cui tendiamo a seguire e rispettare le indicazioni di chi riteniamo esperto o autorevole in un determinato ambito, e il principio di riprova sociale, per cui tendiamo ad agire in base al comportamento di altre persone che reputiamo simili a noi (o in cui vogliamo identificarci). Sempre facendo riferimento a questi due principi, la nostra raccomandazione è anche quella di invitare i clienti a fornire recensioni spontanee. 

Meta e Google Ads sembrano ancora un buon canale per il marketing B2C, ma presto sarà necessario trovare nuove strategie anche basate sull’engagement organico per evitare l’ad fatigue (la sovraesposizione degli utenti agli annunci pubblicitari, che comporta il fatto che questi diventino “invisibili”e dunque inefficaci), specialmente in settori come l’abbigliamento, dove la presenza di competitors nell’advertising è sempre più elevata.

Infine, è fondamentale fidelizzare i clienti acquisiti con blog, newsletter e promozioni dedicate, sempre proponendo contenuti di valore in linea con il target, nei casi migliori arrivando a trasformare il cliente in brand ambassador. Un esempio? Quando un cliente spontaneamente condivide sui propri profili social una foto o un video in cui utilizza il prodotto, taggando il brand. Si tratta di pubblicità gratuita non stimolata direttamente dall’azienda. 

Il B2C email marketing è inoltre molto efficace nel fidelizzare i clienti: attraverso contenuti ispirazionali, di intrattenimento, guide su come usare i prodotti, tutorial e codici sconto dedicati ai soli iscritti alla newsletter si guadagna un posto di rilievo nelle menti dei consumatori. 

Nel marketing B2C è necessario quindi pianificare una strategia di content creation molto approfondita, non solo per andare a colpire il giusto target, ma anche per mantenere vivo il suo interesse e spingerlo a continuare a comprare sempre dallo stesso marchio. 

In questo articolo ti abbiamo mostrato le principali strategie e casistiche di consumer marketing, ma il digital marketing è un universo vastissimo, per questo ogni azienda richiede soluzioni su misura a seguito di un’approfondita analisi di caratteristiche, necessità e obiettivi. 

Se hai trovato interessante questo articolo e vuoi aprirti al marketing B2C non esitare a contattarci.